Chaque dimanche, nous vous présentons un nouveau projet en détails.

Une commune plus unie !

Un réseau de voisins bienveillants pour répondre rapidement aux petits problèmes du quotidien

Nous mettrons en place un réseau communal de voisins volontaires, coordonné par la municipalité, pour répondre rapidement aux petits problèmes du quotidien. Des problèmes simples à résoudre pour certains mais source de stress et d’impuissance pour d’autres.
Une solidarité locale, concrète, sans lourdeur administrative.

La municipalité au centre du dispositif

La mairie :

• met en place et encadre le réseau
• vérifie les inscriptions des volontaires
• assure le suivi des demandes
• intervient si aucune réponse n’est apportée (élus, agents)
  Ce n’est pas un système informel : c’est une solidarité organisée, sécurisée et pilotée par la commune.

Un numéro de téléphone unique pour déclencher une aide

Un numéro de téléphone municipal dédié et un site internet permettent à tout habitant de lancer une alerte :
« J’ai besoin d’aide. »

Un fonctionnement simple et rapide

• Un habitant appelle le numéro de téléphone municipal ou écrit sa demande sur internet.
• La demande est retranscrite en texte et transmise sur un
  groupe WhatsApp (ou une appli dédiée) des volontaires du quartier.
• Un voisin volontaire propose son aide et indique au réseau qu’il prend en charge la demande et rappelle la personne qui demande de l’aide. Il peut également dans certains cas transférer la demande à un groupe de volontaires de toute la commune ou aux élus.
• Si personne ne répond dans un délai raisonnable, la municipalité prend le relais, appelle la personne qui demande de l’aide pour préciser la demande et éventuellement intervenir auprès du réseau de volontaires, des élus, du personnel municipal ou pour relayer la demande vers un autre interlocuteur (services publics, artisan, commerçant…).

Aucun habitant ne reste sans réponse.

Quelques situations concrètes du quotidien auxquelles peuvent répondre les voisins bienveillants

• Mon électricité a sauté, je n’arrive pas à réenclencher le disjoncteur.
• Je n’arrive pas à ouvrir la porte de ma maison.
• Je me suis fait opérer, je ne peux pas me déplacer, quelqu’un peut-il récupérer des médicaments à la pharmacie pour moi ?
• Je n’ai plus de lumière dans mon salon, j’ai peur de monter sur un escabeau pour changer l’ampoule.
• J’ai appelé un réparateur trouvé sur internet, il me demande 500 € pour le déplacement, est-ce un prix normal ?
• Je n’arrive pas à installer ma nouvelle box internet.
• Mes petits-enfants voudraient m’envoyer des photos et communiquer avec WhatsApp mais je ne sais pas comment faire.
• Mon robinet fuit, mais ce n’est pas une urgence : quelqu’un peut-il me conseiller ?
• Je dois remplir un formulaire sur internet mais je n’y arrive pas.
• Je ne peux plus fermer le loquet de mon volet.
• Je viens de rentrer d’hospitalisation et j’ai besoin d’aide pour sortir mes poubelles.
• Je suis seul pendant la canicule, est-ce que j’ai des solutions pour être au frais ?
• Je ne comprends pas une facture ou un courrier administratif.
• J’ai reçu un SMS qui me demande de payer une amende.
• L’eau du Grand Lyon m’a envoyé un message pour une consommation anormale mais je ne sais pas quoi faire.
• Il y a une chèvre dans mon jardin qui est en train de déguster mes rosiers.
• Et tant d’autres situations…

Il ne s’agit pas forcément de résoudre le problème mais souvent d’assister, conseiller, être aux côtés d’une personne démunie face à ces tracasseries.

En complément d’un appel au 17, ce numéro peut aussi être utilisé pour un appel à vigilance… Exemples :

• Une voiture est garée devant ma porte depuis une heure, je suis inquiète.
• J’entends des cris dans la maison d’à côté.
• Il y a quelqu’un qui sonne à ma porte avec insistance, je ne suis pas tranquille.
• J’ai vu quelqu’un dans mon jardin, j’ai appelé les gendarmes mais je suis toute seule, est-ce que quelqu’un pourrait venir me voir en les attendant.
• Il y a un chien errant qui s’est installé devant ma porte, je n’ose pas sortir.

Et aussi… proposer un bouton d’alerte aux personnes âgées, isolées ou handicapées.

• La commune recense et rencontre les personnes fragiles isolées et leur propose un dispositif d’alerte à porter sur soi (collier, bracelet,…) qui se déclenche en 1 clic ou automatiquement en cas de chute.
• La municipalité démarche, si souhaité, les voisins pour leur proposer de participer au dispositif de veille.
• La commune encadre, aide, conseille et paramètre le dispositif selon les souhaits de la personne et de sa famille. Elle peut également, selon les souhaits exprimés, orienter et accompagner vers des solutions commerciales avec ou sans abonnement et aider au paramétrage et suivi du dossier (solution la plus adaptée, crédit d’impôt, APA…)… Assystel, Europ-Assistance, Monsherif, Libr’Alerte,…

Et aussi… informer sur les dispositifs participatifs solidaires (entraide, sécurité,…)

Promouvoir des dispositifs tels que « The Sorority », « Voisins Vigilants »,… la municipalité veille, propose, informe, aide au paramétrage et à l’utilisation de solutions solidaires d’entraide.